お知らせ

当社公式オンラインショップで利用するサービスへの不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

掲載日：2026年8月4日

　平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

　当社が大倉陶園公式オンラインショップの運営に利用しているシステム「ショップサーブ」（運営会社：株式会社Eストアー、以下　Eストアー）におきまして、外部からの不正アクセスによる個人情報漏えいが発生したとの報告をEストアーより受けました。

■事案の概要
　Eストアーによりますと、同社が提供する「ショップサーブ」のサーバーに対し、外部の第三者から不正アクセスが行われ、同システムに保存されていた個人情報が外部へ送信されたことが判明いたしました。現在、同社におきまして、攻撃元からの通信の遮断および遮断後のアクセス不能確認が完了しており、現時点で本件に起因する具体的な二次被害は確認されておりません。引き続き、詳細な調査および再発防止策の検討が進められております。当社公式オンラインショップにおける個人情報の流出の状況につきましては、以下のとおりです。

＜流出した情報＞
　氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、その他お客様が任意に入力された情報
　＊なお、Eストアーへ確認したところ、現時点におきましてクレジットカード情報、会員IDおよびパスワードの当社公式オンラインショップからの流出は確認されておりません。

■お客様へのお願い
・会員パスワードのご変更
　当社公式オンラインショップにおいては、会員ID・パスワードの漏えいは現時点において確認されておりませんが、Eストアーよりショップサーブ全体として会員ID・パスワードの漏えいの可能性が公表されていることから、念のため当社公式オンラインショップのマイページよりパスワードの変更をお願い申し上げます。また、他社サービスにおいて同一のパスワードをご利用されている場合は、速やかにご変更いただくことを推奨いたします。

・不審な連絡へのご注意
　当社やEストアーおよびカード会社等を装った不審なメール、SMS、お電話等には十分ご注意いただき、心当たりのない連絡があった場合は、個人情報やパスワード等を入力されないようお願い申し上げます。

　引き続き状況の把握に努め、Eストアーと連携しながら必要な対応を進めてまいります。

■本件に関するお問い合わせ窓口
　本件につきましては、システム提供元であるEストアーに専用窓口が設置されております。

【株式会社Eストアー 個人情報に関するお客様ご相談窓口】
メールアドレス：support@estore.co.jp
※お問い合わせの際は、ご利用いただいたサイト名（大倉陶園公式オンラインショップ）をお書き添えいただきますとスムーズです。

　お客様にはご不便とご心配をおかけいたしますこと重ねてお詫び申し上げます。今後、新たな事実が判明した場合には、速やかにお知らせいたします。

株式会社大倉陶園
メールアドレス：support@okuratouen.co.jp
電話番号：045-811-2185（平日9:00～17:00）